Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома (далее – отдел) является структурным подразделением Чаусского райисполкома.

Отдел расположен в кабинетах 101, 102, 103 здания Чаусского райисполкома (213206, Могилевская обл., г. Чаусы, ул. Ленинская, д.17).

Режим работы:
понедельник – пятница с 08.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.
Выходной: Суббота, воскресенье.

Структура отдела:
начальник отдела
заместитель начальника
главный специалист
старший инспектор

Состав отдела:

Начальник отдела Кожемякина Ольга Николаевна осуществляет прием граждан, их представителей, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц третью среду месяца с 8.00 до 13.00.
Работники отдела осуществляют ежедневный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц, прибывших в райисполком (в соответствии с режимом работы), разъясняют им порядок разрешения возникающих вопросов и просьб в соответствии с законодательством.

Прием и регистрацию обращений граждан и юридических лиц, контроль за рассмотрением обращений граждан и юридических лиц, ведение делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе «прямых и горячей телефонных линий» райисполкома осуществляет начальник отдела Кожемякина Ольга Николаевна

Предварительную запись на личный прием к руководству райисполкома осуществляет начальник отдела Кожемякина Ольга Николаевна (в ее отсутствие – заместитель начальника отдела Довбыш Алла Сергеевна) при обращении гражданина, его представителя, представителя юридического лица лично либо по телефонам (02242) 78987, (02242) 78656. При осуществлении предварительной записи на личный прием работники отдела выясняют сущность вопроса, уточняют мотивы обращения, принимают заявления, другие документы и представляют их должностным лицам, осуществляющим прием.

При необходимости сотрудник отдела имеет право запрашивать в установленном порядке документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, в соответствующих органах местного управления и самоуправления, структурных подразделениях райисполкома, государственных и иных организациях.

В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов отдел определяет необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений райисполкома, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.
Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности (по списку) по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.
Работа «горячей линии» райисполкома осуществляется по рабочим дням с 08.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00. Прием обращений осуществляется по телефону (02242) 78987.

Справочно: «Горячая линия» райисполкома организована и проводится в целях получения гражданами и юридическими лицами информации справочно-консультационного характера, связанной с деятельностью райисполкома. Обращения, поступившие в ходе «горячей линии», не подлежат регистрации.

В Чаусском райисполкоме осуществляется проведение «прямых телефонных линий» руководством райисполкома по субботам с 09.00 до 12.00 по телефону (02242) 78987.
Во время «прямой телефонной линии» граждане и юридические лица обращаются по вопросам, входящим в компетенцию райисполкома, либо по заранее планируемой теме, обусловленной её актуальностью.
При обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства, а представители юридического лица – фамилию собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.

Основными задачами отдела являются:
содействие гражданам и юридическим лицам в обеспечении их прав и (или) законных интересов;
организация учета письменных, электронных и устных обращений граждан и юридических лиц (далее – обращения), поручений вышестоящих государственных органов, поступающих в райисполком в связи с обращениями, а также обеспечение организации работы по их рассмотрению в установленном порядке;
организация личных, в том числе выездных, приемов граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) председателем, его заместителями, управляющим делами райисполкома (далее - руководство райисполкома);
организация проведения «прямых телефонных линий» руководством райисполкома, в том числе по субботам, и контроль за данными в ходе проведения «прямых телефонных линий» поручениями;
обеспечение работы «горячей линии» райисполкома по вопросам справочно-консультационного характера;
обеспечение работы по административным жалобам, поступающим в райисполком;
оказание консультационной и методической помощи структурным подразделениям райисполкома, сельским исполнительным комитетам (далее – сельисполкомы), организациям, подчиненным райисполкому и его структурным подразделениям, а также иным организациям (далее – подчиненные и иные организации) в осуществлении работы с обращениями. Изучение и распространение опыта этой работы;
осуществление деятельности по соблюдению законодательства об обращениях, реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» структурными подразделениями райисполкома, сельисполкомами, подчиненными и иными организациями;
осуществление анализа эффективности работы с обращениями в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах, подчиненных и иных организациях в части, касающейся компетенции отдела, разработка предложений по ее повышению;
проведение анализа работы с обращениями.